Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Motokoffer Markt unter motokoffermarkt.shop aufgegeben werden. Motokoffer Markt ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung und einem Sortiment, das mehrere Marken zum Vergleich stellt. Die Storefront wird von der Elbe Handels und Service GmbH betrieben, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisiertes Motorradgepäck bündelt und die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Inhalte trägt.

Versandkosten und Versandschwellen

• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 €, sofern der Bestellwert unter 45,00 € liegt.
• Alle Preise verstehen sich in EUR.

Versandart und Lieferung

Bestellungen werden über den Standardversand innerhalb Deutschlands bearbeitet und an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt. Eine Abholung am Unternehmenssitz ist nicht vorgesehen. Die Zustellung erfolgt durch unsere Logistikpartner im Rahmen der Shopregeln.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den Bestelldetails. Bitte prüfen Sie Name, Anschrift und weitere Angaben unmittelbar nach dem Kauf. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an den Versand-Support.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung nachverfolgen. Sollten Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, obwohl Ihre Bestellung versandt wurde, hilft Ihnen der Versand-Support weiter.

Teilsendungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es vorkommen, dass diese aus logistischen Gründen in Teilsendungen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsnummer. Die Versandkosten ändern sich dadurch nicht.

Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme

Unser Versand-Support ist für alle Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen und zu Zustellproblemen zuständig. Er klärt die Ursache, stimmt sich mit den Logistikpartnern ab und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder Neuzustellung ein. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse und, falls vorhanden, die Sendungsnummer bereit.

Verzögerungen und Ereignisse beim Versanddienstleister

Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Verzögerungen kommen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen oder Ereignisse beim Versanddienstleister. Wir beobachten den Sendungsverlauf und informieren Sie, sobald uns neue Informationen vorliegen. Bei dringenden Versandstopps kennzeichnen Sie Ihr Anliegen bitte im Betreff Ihrer Nachricht.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Je nach Ursache kann eine erneute Zustellung oder eine Rücksendung an uns veranlasst werden. Bitte prüfen Sie daher Ihre hinterlegten Kontaktdaten und Ihre Lieferadresse sorgfältig.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Sollte ein Paket fehlen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie dies bitte umgehend dem Versand-Support. Halten Sie Ihre Bestellnummer sowie – bei Beschädigungen – Fotos der Sendung und der Verpackung bereit. Wir erfassen Ihr Anliegen, klären die Ursache mit dem Logistikpartner und begleiten den Vorgang bis zur Lösung.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung den Regeln des jeweiligen Zahlungsanbieters folgt.

Gutschein und Rabatt

Mit dem Code MOTORRAD15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie MOTORRAD15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen erfolgt über die unten stehende Adresse. Anfragen werden an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und bis zur Antwort nachverfolgt. Die Erstreaktionszeit beträgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Allgemeiner Support: support@motokoffermarkt.shop
• Versand-Support: versandhilfe@motokoffermarkt.shop

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen an. Bei Beschädigungen oder fehlenden Artikeln helfen Fotos, den Vorgang schneller zu klären.

Servicezeiten

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps kennzeichnen Sie bitte im Betreff Ihrer Nachricht.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben zu den einzelnen Artikeln. Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Motokoffer Markt wird als eigenständige Verkaufsoberfläche betrieben. Verantwortlich für Bestellabwicklung, Service und Inhalte ist die Elbe Handels und Service GmbH, Hauptstraße 12, 10115 Berlin, Deutschland.