Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Online-Shop Motokoffer Markt unter der Domain motokoffermarkt.shop verarbeitet werden. Sie richtet sich an alle Besucherinnen und Besucher der Storefront sowie an Kundinnen und Kunden, die Bestellungen aufgeben oder unseren Support kontaktieren.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

1.1 Storefront

Die Storefront Motokoffer Markt wird unter der Domain motokoffermarkt.shop betrieben. Motokoffer Markt ist ein unabhängiger Fachhandel mit Sitz in Hauptstraße 12, 10115 Berlin, Deutschland, der seit 2018 tätig ist. Der Shop versteht sich als Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails, unter anderem für Produkte der Marken Enduristan und Hepco & Becker.

1.2 Betreibende Handelsgesellschaft

Für den operativen Betrieb der Storefront ist die Elbe Handels und Service GmbH verantwortlich. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisiertes Motorradgepäck bündelt. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsoberfläche und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Inhalte.

Zu den operativen Verantwortlichkeiten gehören:

• Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für die geführte Fachkategorie
• Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf über die hinterlegten Kanäle
• Prüfung von Produktinformationen, Bestell- und Versandabläufen

Sofern in dieser Erklärung von „wir“, „uns“ oder „unser“ die Rede ist, sind die für die jeweilige Verarbeitung verantwortlichen Stellen im Sinne der vorstehenden Beschreibung gemeint.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Daten, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns aktiv mitteilen, insbesondere:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls Telefonnummer
• Zahlungsbezogene Angaben: die für die Abwicklung der von Ihnen gewählten Zahlungsart erforderlichen Informationen
• Support-Anfragen: Ihre Nachrichten an unseren Kundensupport, einschließlich Bestellnummer, Name, Anliegen und – falls von Ihnen bereitgestellt – Fotos
• Rechts- und Datenschutzanfragen: Name, Bestellbezug, Anliegen und relevante Nachweise, soweit erforderlich

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch der Storefront können automatisch technische Informationen verarbeitet werden, die für den sicheren und funktionsfähigen Betrieb erforderlich sind oder der Auswertung der Nutzung dienen. Dazu können Angaben wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, verwendeter Browser und Betriebssystem gehören. Soweit hierfür Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, gilt Abschnitt 7 dieser Erklärung.

2.3 Transaktions- und Support-Daten

Im Rahmen der Bestellabwicklung und Kundenbetreuung entstehen Datensätze zu Ihren Bestellungen, Zahlungen, Versand- und Rückgabeabläufen sowie zur Korrespondenz mit unserem Support. Diese Daten dokumentieren den jeweiligen Vorgang und dienen der Nachverfolgung bis zur Beantwortung oder Erledigung.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung und Betrieb der Storefront
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rücksendungen
• Bearbeitung von Support-, Widerrufs- und Rechtsanfragen
• Prüfung und Pflege von Produktinformationen sowie Bestell- und Versandabläufen
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa im Handels-, Steuer- und Datenschutzrecht
• Wahrung unserer berechtigten Interessen, etwa an der Sicherheit unserer Systeme und der Betrugsprävention

4. Service Provider und Empfänger von Daten

Zur Erbringung unserer Leistungen setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten können. Dazu gehören insbesondere Anbieter für Zahlungsabwicklung, Versand und Logistik, Hosting und technischen Betrieb der Storefront sowie Kommunikations- und Supportdienstleistungen. Diese Dienstleister erhalten Daten nur, soweit dies für ihre jeweilige Aufgabe erforderlich ist, und sind vertraglich zur Vertraulichkeit und zum Schutz personenbezogener Daten verpflichtet.

Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben ist, etwa gegenüber Behörden oder zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für die Abwicklung der Zahlung verarbeiten wir die erforderlichen Zahlungsangaben und übermitteln sie an den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Die Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister erfolgt in eigener Verantwortung nach dessen jeweiligen Datenschutzbestimmungen. Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel keine vollständigen Kartendaten speichern, sondern die Zahlung über die eingesetzten Zahlungsdienste abwickeln.

6. Versand, Rückgabe und Garantie

Für die Zustellung Ihrer Bestellung verarbeiten wir Ihre Versanddaten und übermitteln sie an das mit der Lieferung beauftragte Versand- oder Logistikunternehmen. Der Versand erfolgt kostenlos ab 45,00 €; der Standardversand kostet 8,00 €.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Soweit wir im Rahmen eines Rückgabevorgangs personenbezogene Daten verarbeiten, geschieht dies zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung und zur Abwicklung der damit verbundenen Erstattung.

Garantieinformationen richten sich nach den Angaben im jeweiligen Produktdetail und den Angaben unseres Supports. Soweit wir bei der Bearbeitung von Garantie- oder Gewährleistungsanfragen personenbezogene Daten verarbeiten, nutzen wir diese ausschließlich zur Prüfung und Beantwortung Ihres Anliegens.

7. Cookies und vergleichbare Technologien

Die Storefront kann Cookies und ähnliche Technologien einsetzen, um den Betrieb der Seite sicherzustellen, Ihre Einstellungen zu speichern und die Nutzung der Storefront auszuwerten. Technisch notwendige Cookies sind für den sicheren Betrieb erforderlich. Soweit darüber hinausgehende Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, informieren wir Sie im Rahmen der jeweils erforderlichen Einwilligung und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Auswahl zu steuern. Sie können Cookies außerdem in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten oder löschen.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Veränderung zu schützen. Dazu gehören unter anderem organisatorische Abläufe zur Prüfung von Bestell-, Versand- und Supportvorgängen. Bitte beachten Sie, dass eine Übermittlung von Daten über das Internet nie vollständig risikofrei ist.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Bestell- und Transaktionsdaten unterliegen regelmäßig handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gelöscht oder so anonymisiert, dass ein Bezug zu Ihrer Person nicht mehr hergestellt werden kann. Support- und Rechtsanfragen werden bis zum Abschluss des Vorgangs und gegebenenfalls zur Dokumentation aufbewahrt.

10. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze bestimmte Rechte. Dazu gehören insbesondere:

• Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit, soweit anwendbar
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, soweit anwendbar
• Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an die in Abschnitt 14 genannte Stelle wenden.

11. Datenschutzanfragen

Wenn Sie eine Datenschutzanfrage stellen möchten, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage zügig zuordnen und bearbeiten können:

• Ihren Namen
• den Bezug zu einer Bestellung, falls vorhanden
• Ihr Anliegen
• relevante Nachweise, soweit erforderlich

Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten sowie Widerrufs- und Rechtsanfragen bearbeiten wir innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Der Vorgang wird rechtlich geprüft, schriftlich beantwortet und dokumentiert.

12. Minderjährige

Die Storefront richtet sich nicht an Minderjährige, die nicht die volle Geschäftsfähigkeit besitzen. Sollten wir feststellen, dass personenbezogene Daten eines minderjährigen Nutzers ohne die erforderliche Zustimmung eines Erziehungsberechtigten verarbeitet wurden, werden wir diese Daten löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich rechtliche Anforderungen, unsere Leistungen oder die Art der Datenverarbeitung ändern. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Beginn dieser Erklärung.

14. Kontakt für Datenschutz und rechtliche Angelegenheiten

Für Fragen zum Datenschutz sowie für Impressums-, Vertrags-, Widerrufs- und Rechtsanfragen steht Ihnen unsere Rechts- und Datenschutzabteilung zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihren Namen, den Bestellbezug und Ihr Anliegen an sowie relevante Nachweise, soweit erforderlich.

E-Mail: rechtliches@motokoffermarkt.shop

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

15. Kundensupport

Für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Zahlungs-, Versand- und Rückgaberegelungen steht Ihnen unser Kundensupport per E-Mail zur Verfügung. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen an – bei Bedarf mit Fotos.

E-Mail: support@motokoffermarkt.shop

Der Support ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und Samstag von 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps bitten wir im Betreff zu kennzeichnen.

Ihre Anfrage wird zentral erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Wir verfolgen den Vorgang bis zur Antwort nach. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Rückmeldung.