Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Gewährleistung bei Motokoffer Markt (motokoffermarkt.shop) abgewickelt werden. Der Shop wird als eigenständige Verkaufsoberfläche betrieben; die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Inhalte trägt die Elbe Handels und Service GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Anschrift: Hauptstraße 12, 10115 Berlin, Deutschland.

Rückgabefrist und Rückgabeberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Erhalts der Ware. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage so rechtzeitig, dass sie innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht.

Zustand der Ware

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss die Ware in einem für die Prüfung angemessenen Zustand sein. Bitte beachten Sie:

• Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Mitgeliefertes Zubehör, Befestigungsteile, Anleitungen und Dokumente sollten beiliegen.
• Bitte prüfen Sie die Ware bei Lieferung sorgfältig und vergleichen Sie den Inhalt mit Lieferschein und Produktbeschreibung.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln. Für die Rücksendung können Versandkosten anfallen; bitte beachten Sie hierzu die beim Rückgabevorgang mitgeteilten Angaben. Bei Fragen zu Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Versandkosten bei Bestellungen

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@motokoffermarkt.shop oder an den zuständigen Fachbereich (siehe unten). Halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Produkt, Etiketten und der Beanstandung
• Eine kurze Beschreibung des Mangels und der Nutzungssituation
• Name und Anliegen (bei Bedarf mit Fotos)

Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Abwicklung nach den im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Die Prüfung erfolgt in mehreren Schritten:

• Eingangsbestätigung: Ihr Anliegen wird über den zuständigen Fachbereich bestätigt und aufgenommen.
• Prüfung: Abgleich anhand von Lieferdokumenten, Fotos und Herstellerangaben.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Entscheidung mit den nächsten Schritten.

Zur Beweissicherung und Ursachenanalyse können wir eine detaillierte Mangelbeschreibung sowie Chargen- oder Etikettenfotos anfordern. Wir geben bei Lieferantenrückfragen einen Zwischenbescheid mit Zeitplan und streben eine abschließende Stellungnahme innerhalb der genannten Reaktionszeit des Fachbereichs an.

Bearbeitungszeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundendienst ist per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr sowie Samstag 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps bitten wir im Betreff zu kennzeichnen.

Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Gewährleistung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter:

• Support: support@motokoffermarkt.shop

Für die Bearbeitung nach Lieferung, Reklamation und Gewährleistung sowie die Koordination von Ersatz und Abwicklung nach Shopregeln ist der Bereich After-Sales zuständig:

• After-Sales: kundendienst@motokoffermarkt.shop

Für die Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit sowie die Auswertung von Qualitätsmeldungen und Produktfeedback ist die Qualitätssicherung zuständig:

• Qualitätssicherung: qualitaet@motokoffermarkt.shop

Die Erstantwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; die Qualitätssicherung antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Anfragen werden zentral erfasst, an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und bis zur Antwort nachverfolgt.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Abwicklung nach den im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Originalware und Qualitätsversprechen

Wir verkaufen ausschließlich Originalware der geführten Marken in einwandfreier Handelsqualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten für die geführte Markenauswahl. Vor Freischaltung eines Angebots gleichen wir Bezeichnung, Variante, Lieferumfang und Kompatibilität mit Herstellerunterlagen ab und korrigieren laufend nach Kundenhinweisen. Zusätzlich führen wir eine Eingangssichtprüfung auf Verpackung, Nähte, Verschlüsse, Dichtungen und Befestigungsteile durch sowie Stichproben bei Montageanleitungen und Zubehörvollständigkeit.

Prüfung bei Lieferung

Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschild, Nähte, Reißverschlüsse, Schnallen und Dichtigkeitshinweise und vergleichen Sie den Inhalt mit Lieferschein und Produktbeschreibung. So können wir Anliegen zu beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware schnell und nachvollziehbar bearbeiten.

Fragen zu Rückgaben

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Rückgabe den Bedingungen entspricht, oder wenn Sie Fragen zu Erstattung, Umtausch oder Gewährleistung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit klarer Beratung und begleiten Ihren Vorgang bis zur Lösung durch den zuständigen Fachbereich.