Häufige Fragen zu Motorradgepäck und Koffersystemen

Motokoffer Markt ist ein unabhängiger Fachhandel, der 2018 von der gleichnamigen Betreibergesellschaft gegründet wurde. Der Sitz ist in der Hauptstraße 12, 10115 Berlin, Deutschland. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein Multi-Marken-Spezialist für wasserdichtes Motorradgepäck und Koffersysteme.

Unser Sortiment umfasst rund 90 Produkte aus den Bereichen wasserdichte Packtaschen, Koffer, Topcases und Trägersysteme. Wir führen unter anderem Enduristan und Hepco & Becker. Der Fokus liegt auf Lösungen, die für deutsche Wetterbedingungen und Straßenverhältnisse geeignet sind – von der daily Tour bis zur Fernreise.

Wir kuratieren unsere Auswahl nach Passform, Verarbeitung, Ersatzteilversorgung und Eignung für den Alltag. Jedes Produkt wird mit Herstellerangaben abgeglichen. So stellen wir sicher, dass nur Artikel ins Sortiment kommen, die unseren Qualitätsanspruch erfüllen und zu den Bedürfnissen unserer Kunden passen.

Wir konzentrieren uns auf eine enge Fachkategorie und arbeiten mit einem schlanken Team sowie zentralem Lagerhandling. Durch die Bündelung von Bestellmengen über unsere geführte Markenauswahl und den direkten Kontakt zu Lieferanten können wir Stückkosten senken. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge oder zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Dieser Vorteil wird an Sie weitergegeben – ohne Abstriche bei Service oder Prüfung.

Die Preise variieren je nach Einkaufskondition, Variante, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Daher können nicht alle Produkte gleichzeitig im Angebot sein. Die aktuell berechtigten Artikel erkennen Sie im Checkout, wo der Rabatt automatisch berücksichtigt wird.

Mit dem Code MOTORRAD15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Einfach den Code im Checkout eingeben – der Rabatt wird auf alle teilnehmenden Produkte angewendet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über diese Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung erreichen Sie unseren Versandservice unter versandhilfe@motokoffermarkt.shop.

Bitte kontaktieren Sie unseren Versandservice unter versandhilfe@motokoffermarkt.shop. Wir kümmern uns um die Sendungsverfolgung, klären den Vorfall mit dem Logistikpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder Neuzustellung ein. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Prozess einleiten können. Die Rücksendekosten können je nach Grund von Ihnen oder uns getragen werden – Details klären wir individuell.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Eingang, die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei einem Mangel wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter kundendienst@motokoffermarkt.shop.

Wir beziehen ausschließlich Originalware der geführten Marken über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten. Vor der Freischaltung eines Artikels prüfen wir Bezeichnung, Variante, Lieferumfang und Kompatibilität anhand von Herstellerunterlagen. Jede Lieferung wird einer Eingangssichtprüfung auf Verpackung, Nähte, Verschlüsse, Dichtungen und Befestigungsteile unterzogen. Bei begründeten Echtheits- oder Qualitätsmängeln erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder eine Abwicklung nach unseren Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Bitte senden Sie eine E-Mail an qualitaet@motokoffermarkt.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Mangelbeschreibung und Fotos von Produkt, Etiketten und der Beanstandung. Unser Qualitätssicherungsteam prüft den Fall und meldet sich innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit einer Lösung. Wir analysieren die Ursache und ergreifen geeignete Maßnahmen.

Unser Support ist per E-Mail erreichbar. Die allgemeine Support-Adresse lautet support@motokoffermarkt.shop. Je nach Anliegen können Sie sich auch direkt an die zuständigen Fachabteilungen wenden:

• Kaufberatung: beratung@motokoffermarkt.shop
• Kundendienst (nach dem Kauf): kundendienst@motokoffermarkt.shop
• Versandhilfe: versandhilfe@motokoffermarkt.shop
• Qualitätssicherung: qualitaet@motokoffermarkt.shop

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) für Sie da. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte kennzeichnen Sie dringende Versandstopps im Betreff Ihrer E-Mail.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und leiten sie an den zuständigen Fachbereich weiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Rückmeldung. Bei komplexeren Anliegen, die eine Rücksprache mit dem Lieferanten erfordern, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit Zeitplan.

Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie alle verfügbaren Optionen für Ihre Bestellung. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.