Kontakt

Kontakt & Kundenservice – Motokoffer Markt

Willkommen im Kontaktbereich von Motokoffer Markt. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für wasserdichtes Motorradgepäck und Koffersysteme. Unser Ziel ist es, Ihnen vor und nach dem Kauf klare Unterstützung zu bieten. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wie Sie unsere verschiedenen Fachabteilungen erreichen und was Sie bei Ihrer Anfrage beachten sollten.

Wer wir sind

Motokoffer Markt wird betrieben von der Elbe Handels und Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft bündelt Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisiertes Motorradgepäck. Sie betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsoberfläche und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Inhalte.

Unsere Kernaufgaben umfassen die Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für die geführte Fachkategorie, die Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf über die hinterlegten Kanäle sowie die Prüfung von Produktinformationen, Bestell- und Versandabläufen.

Anschrift:
Elbe Handels und Service GmbH
Hauptstraße 12
10115 Berlin
Deutschland

Primäre Support-E-Mail: support@motokoffermarkt.shop

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Alle Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Wenn es sich um einen dringenden Versandstopp handelt, kennzeichnen Sie dies bitte im Betreff Ihrer E-Mail.

So erreichen Sie uns

Für eine schnelle und gezielte Bearbeitung Ihres Anliegens empfehlen wir, direkt die zuständige Fachabteilung zu kontaktieren. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht aller Abteilungen mit ihren Aufgaben, den erwarteten Antwortzeiten und den Informationen, die Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten. Bei allgemeinen Fragen können Sie sich auch an unsere primäre Support-Adresse wenden.

Zentrale Kundenbetreuung

E-Mail: support@motokoffermarkt.shop

Die zentrale Kundenbetreuung ist die erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen. Sie nimmt Ihre Anfrage entgegen, leitet sie an den zuständigen Fachbereich weiter und verfolgt den Vorgang bis zur Beantwortung. Wenn Sie unsicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, sind Sie hier richtig.

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Zahlungs-, Versand- und Rückgaberegelungen.
• Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden; Name und Anliegen; bei Bedarf Fotos.
• Bearbeitungsablauf: Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich; Nachverfolgung bis zur Antwort.
• Eskalation: Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an den After-Sales-Service weitergeleitet.

Kaufberatung (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@motokoffermarkt.shop

Sie planen eine Tour und benötigen Hilfe bei der Auswahl des passenden Gepäcks? Unsere Kaufberatung unterstützt Sie bei Fragen zu Volumen, Montage und Kompatibilität. Wir beraten Sie herstellerübergreifend und unabhängig.

• Aufgaben: Kaufberatung zu Volumen, Montage und Kompatibilität; Varianten- und Verfügbarkeitsauskunft.
• Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Fahrzeugmodell und Baujahr; gewünschter Einsatzzweck und Artikelwunsch.
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung; Hinweis auf passende Produktdetails.
• Eskalation: Bei weiterführenden Fragen wird an den After-Sales-Service übergeben.

Kundendienst & Reklamation (After-Sales)

E-Mail: kundendienst@motokoffermarkt.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen bei Fragen, Reklamationen und Gewährleistungsfällen zur Seite. Wir koordinieren Lösungen im Rahmen unserer Shopregeln.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung, Reklamation und Gewährleistung; Koordination von Ersatz und Abwicklung nach Shopregeln.
• Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer; Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Bearbeitungsablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag; Umsetzung von Ersatz oder Abwicklung.
• Eskalation: Bei Bedarf wird der Fall an die Qualitätssicherung weitergeleitet.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@motokoffermarkt.shop

Die Qualitätssicherung befasst sich mit der Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit unserer Produkte. Sie wertet Qualitätsmeldungen und Produktfeedback aus, um unser Sortiment kontinuierlich zu verbessern.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit; Auswertung von Qualitätsmeldungen und Produktfeedback.
• Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargen- oder Etikettenfotos; detaillierte Mangelbeschreibung.
• Bearbeitungsablauf: Beweissicherung und Ursachenanalyse; Freigabe der Remedy-Entscheidung.
• Eskalation: Bei rechtlichen oder datenschutzrelevanten Aspekten wird an die Rechtsabteilung übergeben.

Recht & Datenschutz

E-Mail: rechtliches@motokoffermarkt.shop

Für Angelegenheiten rund um Datenschutz, Impressum und Vertragsrecht sowie für Widerrufs- und Rechtsanfragen ist unsere Rechtsabteilung zuständig. Wir bearbeiten Ihr Anliegen vertraulich und dokumentieren den Vorgang.

• Aufgaben: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten; Bearbeitung von Widerrufs- und Rechtsanfragen.
• Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug und Anliegen; relevante Nachweise bei Bedarf.
• Bearbeitungsablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme; Dokumentation des Vorgangs.
• Eskalation: Nach Abschluss kann eine Weiterleitung an die Kaufberatung erfolgen, falls weiterer Beratungsbedarf besteht.

Versandhilfe

E-Mail: versandhilfe@motokoffermarkt.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder Zustellproblemen hilft Ihnen unser Versand-Support-Team weiter. Wir stimmen uns mit den Logistikpartnern ab, um eine schnelle Lösung zu finden.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme; Abstimmung mit Logistikpartnern im Rahmen der Shopregeln.
• Erwartete Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer falls erhalten.
• Bearbeitungsablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung; Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung.
• Eskalation: Bei weiterführendem Klärungsbedarf wird an den After-Sales-Service übergeben.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir sind für Sie da – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Team von Motokoffer Markt.